Preguntas más frecuentes

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Rêvasserie, donde hemos recopilado respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes. Si tiene curiosidad acerca de nuestras velas, el proceso de envío o cualquier otra consulta, encontrará la información que necesita aquí. Creemos en la transparencia y queremos asegurarnos de que tenga una experiencia agradable con nosotros. Entonces, profundicemos en la sección de preguntas frecuentes y descubramos todo lo que necesita saber sobre Rêvasserie Home y nuestras encantadoras velas.

¿Dónde tiene su sede Rêvasserie?

Rêvasserie tiene su sede orgullosa en la soleada San Diego, California. Nos inspiramos en los hermosos alrededores y las vibraciones positivas de nuestra ciudad costera.

¿Qué inspiró la creación de Rêvasserie y su línea única de velas?

Rêvasserie surgió durante una época loca en 2020 en la que no podía continuar con mi trabajo como fotógrafo de bodas. Necesitaba una salida creativa, así que comencé a hacer velas solo para mí. Resultó ser terapéutico y gratificante, y muy pronto, ¡la gente pedía comprarlos! Fue entonces cuando me di cuenta de que podía compartir mi pasión por crear hermosas velas con el mundo. La inspiración detrás de nuestra línea única de velas proviene del deseo de agregar un toque de encanto y belleza a la vida cotidiana.

¿De dónde obtienes los materiales e ingredientes para tus velas?

Estamos muy orgullosos de utilizar materiales e ingredientes de alta calidad para nuestras velas. Los obtenemos de proveedores locales confiables que comparten nuestros valores de sostenibilidad y prácticas éticas. Apoyar a las empresas locales y utilizar materiales ecológicos son aspectos importantes de nuestro proceso de abastecimiento.

¿Qué tipo de cera utilizas en tus velas?

Nuestras velas están hechas con cera de soja ecológica. La cera de soja es un recurso renovable derivado de la soja, lo que la convierte en una opción sostenible. También tiene el beneficio de proporcionar una quemadura limpia y duradera.

¿Qué inspiró el nombre de su marca y el significado detrás de él?

El nombre "Rêvasserie" en realidad se inspiró en nuestro nombre anterior, Rêverie Candles. Sin embargo, a medida que transcurrió un año de crecimiento personal, sentí que la palabra "ensueño" se había vuelto de uso bastante común en la industria y ya no resonaba con la marca que imaginaba. Fue un período transformador para mí y quería que mi marca evolucionara junto con mi propio viaje. Por eso decidí cambiar mi marca a Rêvasserie, un nombre que todavía captura la esencia de ensoñar y pensar despierto, pero que tiene un toque único y personal. Representa el crecimiento y el cambio que experimenté y creo que refleja el ambiente mágico y sereno que crean nuestras velas.

¿Puedes contarnos más sobre el fundador de Rêvasserie?

Soy Kristal, la fundadora de Rêvasserie. Es irónico que, como fotógrafo, tenga una inclinación natural a quedarme detrás de escena y evitar estar frente a la cámara. Sin embargo, mi amor por las velas y el arte de fabricarlas me llevaron a crear Rêvasserie. Comenzó como un pasatiempo personal, pero pronto se convirtió en una pasión profunda que no podía guardar para mí. Dedicar mi corazón y mi alma a la elaboración de cada vela me genera una alegría inmensa y me enorgullece compartirlas con los demás. Si bien es posible que todavía no esté listo para ser el centro de atención, tenga la seguridad de que mi dedicación a crear aromas cautivadores y brindar un ambiente sereno brilla en cada vela que ofrecemos.

¿Puedes contarnos un poco sobre el equipo detrás de Rêvasserie y su pasión por la fabricación de velas?

En Rêvasserie, actualmente operamos como un equipo dinámico de dos personas: mi esposo, que es increíblemente comprensivo, y yo. Mientras yo me ocupo de los aspectos creativos y de la fabricación de velas, él trabaja diligentemente entre bastidores, ayudándome con la creación de contenido, el envío y otras tareas comerciales esenciales. Juntos, compartimos una profunda pasión por las velas y el compromiso de ofrecer productos excepcionales a nuestros valiosos clientes. Nuestra colaboración y dedicación compartida garantizan que cada vela Rêvasserie esté elaborada con amor y atención al detalle.

¿Cuánto tiempo hace que Rêvasserie está en actividad?

Rêvasserie existe desde 2020. Todavía somos una marca relativamente joven, pero hemos crecido y aprendido mucho a lo largo del camino. Ha sido un viaje emocionante y estamos agradecidos por cada momento.

¿Qué diferencia a Rêvasserie de otras marcas de velas?

Lo que hace especial a Rêvasserie es nuestro compromiso inquebrantable con la artesanía y la atención al detalle. Ponemos todo nuestro corazón en crear velas únicas y de alta calidad que se destaquen entre la multitud. Nuestra colección presenta más de 50 diseños de velas diferentes, desde elegantes hasta extravagantes, lo que garantiza que haya algo para todos. También damos prioridad al uso de materiales ecológicos y prácticas sostenibles, para que puedas disfrutar de nuestras velas sin sentirte culpable.

¿Tienes tienda física o showroom?

Si bien Rêvasserie opera principalmente en línea, también tenemos el placer de exhibir una parte de nuestra colección de velas en dos maravillosas salas de exposición. Si se encuentra en Escondido, California, puede encontrar nuestras velas en Thread and Bloom ( @shop_threadandbloom ) ubicado en 272 E Via Parkway #231, Escondido, CA 92025. Tienen una selección curada de nuestras velas, lo que le permite experimentar sus cautivadores aromas de primera mano. También puedes explorar nuestras velas en Nuudo ( @nuudo ), ubicado en Tijuana, México, en Av. Las Palmas 4713, Las Palmas, 22106 Tijuana, BC. Nuudo es otro destino fantástico donde podrás descubrir el encantador mundo de la Rêvasserie. Estas salas de exposición brindan una oportunidad única de sumergirse en la belleza de nuestras velas. Además, no olvides visitar nuestra web, donde encontrarás nuestra colección completa y podrás realizar compras online.

¿Qué materiales utilizas para hacer tus velas?

Estamos orgullosos de elaborar nuestras velas utilizando sólo los mejores materiales. Eso significa que utilizamos cera de soja ecológica, mechas de algodón, aceites esenciales naturales para las fragancias y elementos decorativos cuidadosamente seleccionados para que sean visualmente impresionantes.

¿Tus velas son veganas y libres de crueldad animal?

¡Absolutamente! Nuestras velas son veganas y libres de crueldad animal. Nunca utilizamos ingredientes de origen animal en nuestras formulaciones de velas y nuestros procesos de producción están completamente libres de pruebas con animales.

¿Existen instrucciones de cuidado especiales para almacenar o manipular sus velas?

Para asegurarte de tener la mejor experiencia con nuestras velas, te recomendamos guardarlas en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y de temperaturas extremas. Y cuando llegue el momento de encenderlos, recuerde recortar la mecha a ¼ de pulgada antes de cada uso y dejar que la cera se derrita uniformemente para evitar la formación de túneles.

¿Cómo debo cuidar y quemar adecuadamente mis velas Rêvasserie?

¡Cuidar tus velas de Rêvasserie Home es fácil! Simplemente recorte la mecha a ¼ de pulgada antes de cada uso para mantener a raya el hollín y garantizar una combustión limpia. Asegúrate de dejar que la vela arda el tiempo suficiente para que la cera se derrita en toda la superficie, así evitarás hacer túneles y aprovecharás al máximo tu vela.

Para obtener más información sobre el cuidado adecuado de las velas, lo invitamos a visitar nuestra publicación de blog completa sobre la Guía para el cuidado de las velas . Proporciona instrucciones detalladas y consejos para ayudarle a aprovechar al máximo sus velas y crear una experiencia segura y agradable. Recuerde, nunca deje una vela encendida desatendida o cerca de objetos inflamables.

¿Cuánto duran las velas Rêvasserie?

Nuestras velas ofrecen una variedad de tiempos de combustión, según su tamaño y estilo. Puede esperar disfrutar de los aromas cautivadores y el ambiente relajante de nuestras velas durante aproximadamente 4 a 40 horas. Entonces, ya sea que esté buscando una explosión rápida de fragancia o un brillo más duradero, tenemos opciones que se adaptan a sus necesidades.

¿Están tus velas libres de toxinas/parabenos?

¡Definitivamente! Estamos orgullosos de decir que nuestras velas están elaboradas sin toxinas, parabenos u otras sustancias nocivas. Seleccionamos cuidadosamente ingredientes limpios para garantizar que su experiencia de quemar velas sea segura y placentera.

¿Puede proporcionarnos información sobre los materiales de embalaje que utiliza?

Estamos comprometidos a ser ecológicos, por lo que, siempre que sea posible, utilizamos materiales de embalaje sostenibles. Nuestras opciones priorizan la seguridad y protección de sus velas durante el envío y, al mismo tiempo, consideran el impacto ambiental.

¿Es seguro encender velas cerca de mascotas y niños?

Por lo general, nuestras velas son seguras para quemarse cerca de mascotas y niños, pero siempre es una buena idea tomar las precauciones necesarias. Mantenga las velas encendidas a la vista, fuera del alcance de los niños y las mascotas, y asegúrese de que estén sobre una superficie estable. Y, lo más importante, nunca dejes una vela encendida desatendida.

¿Puedo usar tus velas como regalo?

¡Absolutamente! Nuestras velas son versátiles y pueden usarse como regalo para sus seres queridos o para mejorar el ambiente de grandes eventos como bodas y otras ocasiones especiales. Sus aromas cautivadores, diseños elegantes y envases lujosos los convierten en la elección perfecta tanto para celebraciones íntimas como para grandes reuniones. Ya sea que esté buscando un regalo atento o buscando crear una atmósfera mágica en su evento, nuestras velas seguramente lo deleitarán y dejarán una impresión duradera.

¿Ofrecen envoltorios de regalo o mensajes personalizados para ocasiones especiales?

¡Puedes apostar que sí! Ofrecemos servicios de envoltura de regalos para que tu regalo sea aún más especial. Simplemente envíenos un correo electrónico con el nombre, número de pedido y el mensaje personalizado deseado. Nos aseguraremos de empacar su regalo con amor y atención al detalle, creando un paquete bellamente envuelto que traerá alegría y emoción cuando se abra. Son esos pequeños detalles, como un mensaje sincero y un empaque cuidadosamente seleccionado, los que hacen de nuestras velas el regalo perfecto para cualquier ocasión.

¿Cuál es su política de envío y cuánto tiempo suele tardar en recibir un pedido?

¡Lo tenemos cubierto con nuestra política de envío! Una vez que realiza su pedido, tenemos un tiempo de procesamiento de 2 días y, si una vela está agotada, la producción puede demorar entre 2 y 3 días adicionales. Después de eso, el tiempo de envío dependerá del transportista y de su ubicación. Por lo general, los pedidos dentro de los EE. UU. llegan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles, pero tenga en cuenta que los tiempos de entrega reales pueden variar según la velocidad y la ubicación de envío seleccionadas. Para obtener información más detallada sobre nuestra política de envíos, puedes hacer clic aquí .

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar un pedido?

Entendemos la emoción de recibir su pedido y nos comprometemos a entregárselo lo más rápido posible. Nuestro objetivo es procesar y enviar pedidos dentro de 3 a 4 días hábiles. Tenga en cuenta que durante temporadas altas o promociones especiales, puede tardar un poco más debido al mayor volumen de pedidos. Además, si una vela está temporalmente agotada, es posible que necesitemos entre 2 y 3 días adicionales para la producción. Una vez enviado su pedido, el tiempo de entrega dependerá del transportista y de su ubicación. Por lo general, los pedidos nacionales tardan entre 2 y 4 días en llegar, pero esto puede variar según la velocidad de envío que seleccione durante el proceso de pago. Tenga la seguridad de que estamos dedicados a garantizarle un proceso de entrega fluido y eficiente.

¿Ofrecen envío internacional para sus productos?

¡Puedes apostar! Ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados. Simplemente consulte nuestras opciones de envío durante el proceso de pago para ver si su país es elegible para la entrega.

¿Puedo seguir el progreso de mi pedido una vez enviado?

¡Absolutamente! Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información de seguimiento. Puede usarlo para controlar el progreso de su paquete y la fecha estimada de entrega.

¿Cómo se garantiza la seguridad del envío de velas delicadas?

Cuando se trata de enviar nuestras delicadas velas, priorizamos su seguridad en cada paso del camino. Queremos que sus velas lleguen en perfectas condiciones y estamos comprometidos a utilizar materiales de embalaje sostenibles. En lugar de utilizar plástico de burbujas a base de plástico, optamos por alternativas ecológicas. Envolvemos cuidadosamente sus velas con papel kraft acolchado, proporcionándoles una capa protectora que las mantiene seguras durante el transporte. Tenga la seguridad de que tomamos precauciones adicionales para garantizar que sus velas estén bien protegidas sin comprometer nuestro compromiso con el medio ambiente.

¿Puedo solicitar un reemplazo o un reembolso si mi vela llega dañada?

¡Por supuesto! Entendemos que pueden ocurrir accidentes durante el envío. Si su vela llega dañada, comuníquese con nosotros por correo electrónico dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete. Estaremos más que felices de organizar un reemplazo para usted.

¿Cuál es su política de devolución o cambio?

En Rêvasserie, su satisfacción es nuestra principal prioridad. Queremos que le guste su compra y, si hay algún problema, estamos aquí para ayudarle. Si su vela llega rota o dañada durante el transporte, consulte nuestra Política de devoluciones en nuestro sitio web para obtener instrucciones detalladas sobre cómo iniciar una devolución o cambio. Estaremos encantados de ayudarle y asegurarnos de que reciba un reemplazo para la vela dañada. Tu felicidad es lo que más nos importa.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

¡Iniciar una devolución o cambio es fácil! Simplemente contáctenos por correo electrónico a y ellos lo guiarán a través del proceso. Le darán todas las instrucciones necesarias y le proporcionarán la dirección del remitente.

¿Ofrecen pedidos al por mayor o al por mayor?

¡Absolutamente! Para pedidos al por mayor o al por mayor, simplemente envíenos un mensaje y le proporcionaremos toda la información personalizada que necesita. Estamos aquí para ayudarle y garantizarle una experiencia de compra al por mayor perfecta.

¿Existe un requisito de pedido mínimo para compras al por mayor o al por mayor?

Sí, para precios mayoristas y al por mayor, tenemos un pedido mínimo de 15 unidades. No dude en contactarnos para obtener más información sobre precios y otros detalles relacionados con su pedido.

¿Hay descuentos o promociones disponibles para los clientes que regresan?

¡Definitivamente! Apreciamos a nuestros clientes que regresan y, a menudo, tenemos descuentos y promociones exclusivos como forma de agradecer. Al suscribirte a nuestro newsletter o seguirnos en las redes sociales, tendrás más oportunidades de recibir descuentos exclusivos y ofertas especiales. Es nuestra forma de mostrarle agradecimiento y mantenerlo actualizado sobre las últimas ofertas y promociones.

¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre lanzamientos, ventas y promociones de nuevos productos?

Para mantenerse informado sobre todo lo relacionado con Rêvasserie, incluidos los lanzamientos, ventas y promociones de nuevos productos, le recomendamos suscribirse a nuestro boletín y seguirnos en las redes sociales. ¡Serás el primero en enterarte de interesantes actualizaciones y ofertas exclusivas!

¿Cómo puedo comunicarme con su equipo de atención al cliente?

¡Es fácil comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente! Simplemente envíenos un correo electrónico a. Estamos aquí para ayudarle con cualquier consulta o inquietud que pueda tener.

¿Cuáles son sus métodos de pago aceptados?

Para que su experiencia de compra sea lo más fluida posible, ofrecemos una variedad de métodos de pago. Puede pagar en línea de forma segura utilizando todas las principales tarjetas de crédito/débito. También aceptamos pagos a través de aplicaciones convenientes como Shop Pay, que le permite dividir sus pagos sin intereses. Si prefiere realizar su pedido a través de mensajes directos en Instagram, aceptamos pagos a través de Zelle y Venmo. ¡Elige el método de pago que más te convenga!

Gracias por tomarse el tiempo de leer nuestra sección de preguntas frecuentes. Esperamos haber podido brindarte la información que estabas buscando. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro amable equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudar! Felices compras y disfrute de la encantadora experiencia de las velas Rêvasserie Home.